要让客服真实做到“以人为本”，成为一键疏通的“效劳天使”，要更好满意用户的“客服需求”，还有很长的路要走。归根到底，企业的效劳理念和水平，才是决议客服质量的底子。
“一线客服没有权限，您的反应会加急标红”；“相关安全专家介入处理，稍后回复”；“现在客服都在忙，请您耐性等候”……
互联网年代，这些常见的“客服用语”从电话那头转移至手机屏上。虽然客服途径愈加多样、效劳途径愈加多元，但技能提高带来的客服“全天候在线”，却并未完成效劳的高质量同步。
和蔼可亲却不处理问题，是不少用户对掌上客服的感触。
经过某电商途径APP拨打客服热线，电话长时间挂断，形同虚设；在某微信网店买卖页面咨询在线客服，几天后才收到“在的，亲”之类的滞后回复；联络某软件线上客服，解说半响诉求，却只有“稍等”和“不能处置”的回应；更有甚者，经过“智能答复”收到一连串令人苦笑的答复后，还会跳出一条“请点评咱们的效劳”的标准问题，这样的“智能”着实谈不上客服晋级……
客服的存在，终究是为了处理实际问题仍是成心唐塞客户？
上网查找“客服”一词，相关词条多是“客服话术大全”“客服模板”等。本来，现在大都互联网企业的客服事务实行了外包。一些外包客服人员则宣称“自己很无法”，成了一些互联网企业的“盾牌”。
外包不能与“不专业”画等号。一批外包客服尤其是前期建立起来的呼叫中心较为专业，客服职业不少标准就是在外包中建立起来的。但近些年，不少企业为了紧缩本钱，挑选了一些不正规的外包效劳公司。这些不正规的外包客服，在训练、办理、流程和谐等本钱大头上偷工减料，让“效劳用户”变成了一句难以执行的标语。别的，外包公司的客服没有处理用户问题的权限，简单导致品牌认同感的冷漠和作业责任心的缺失。
客服，本应当成为衔接用户跟途径的绿色通道，效果却变成了间隔两者的“梗阻”环节。
不可否认，网络客服职业这些年在技能研制、准则建造、智能效劳、效能提高等方面取得了一些效果。但要让客服真实做到“以人为本”，成为一键疏通的“效劳天使”，要更好满意用户的“客服需求”，还有很长的路要走。
归根到底，企业的效劳理念和水平，才是决议客服质量的底子。期望不久的将来，用户网上咨询和投诉，也能完成“最多打一次”。
