2015年，Fader报导了Spotify的一个大新闻。在其7500万月活用户中，有2500万是付费客户。
关于一款免费增值产品来说26.6%的转化率是令人震惊的数字。正如Jason Cohen所说那样：
关于免费转付费来说，4%就算十分好了，比方Dropbox。他们做得很超卓，不过正常一般是1%左右，而且仍是在用户够活泼的前提下。
假如1%是平均水平，而Dropbox“真正好的转化率”也才4%的话，那26.6%肯定就是匪夷所思了。
至于留存率，80%的全部用户（免费和付费）每周都要用几回Spotify。
我写这个是由于自己最近才用了11天Spotify就被转化了（有7天是试用，A/B测验）。所以我想从产品、UX以及营销的视点弄清楚终究是什么力气促进了这全部。
所以，为了这次研讨，我又注册了一次。
我做了一个新账号而且以新用户的视角去运用Spotify，去看看转化的触发器是什么，看看它是靠什么手法来保证高得离谱的转化率和留存率的。
开端前的提示：Slack的转化率之高也十分有名。依据最新数据达到了30%。不过要记住的是Slack跟Spotify的不同在于前者是B2B的。那些家伙不会浪费时间。Spotify用户里边超越20%都是13到18岁之间，所以要想在这样一群被认为转化水平比为了寻觅解决方案不惜全部代价的企业人群低的人傍边保持如此高的转化率是十分令人吃惊的。
第一阶段：削减冲突，添加Facebook注册的病毒传达力
Spotify创立账号的杰出手法是链接Facebook的认证。假如你现已在手机上登录了Facebook，Spotify直接抓取数据就行了然后削减冲突，也意味着你不需求再输电子邮件地址和暗码了。
一次点击，答应集成，然后你就进去了。
除了作为进入的手法以外，跟Facebook的集成还干了两件作业：
展现用户的超卓品尝给他们的朋友看。
作为让该用户的朋友了解Spotify的手法，而且推进他们也注册Spotify。
就像Helpshift所说那样：
你80%的移动用户都有Facebook账号，而当注册能够简略到按一下那个蓝色按钮时，转化率就会进步20%。
集成Facebook可能在Spotify的病毒传达力傍边发挥了巨大的效果，由于有报导说每一位付费用户都带动了3名免费用户进来。
第二阶段：精心优化播映列表的特别吸引力
Spotify期望的全部就是让你发现音乐，怎样才干发现音乐呢？Spotify一开端就鼓舞你创立定制的播映列表。
经过挑选用几首你现已知道的歌组成的播映列表，或许挑选匹配你口味的主题，Spotify不断的将你知道的和不知道的歌都混到一同。
关于一首你喜爱但不知道的歌，你的天然反应是去查那位艺术家、看专辑，以及选中它的其他播映列表——而Spotify把这些作业都做得一挥而就，而且把它们放在第一屏的焦点方位上。
不过要害在这儿。有了免费账号之后，任何时候你都不能够彻底控制自己想听什么。哪怕你创立了自己的播映列表，其播映也是随机的。
所以，Spotify捉住我的主要原因之一，是由于得益于其准得令人毛骨悚然的引荐算法，我天然会创立新的品尝典雅的播映清单。可是当那些新歌被参加歌单后，播映列表却再也不能把它删除去。（编者注：原文宣布时Spotify免费用户只能在播映列表中随机播映，而不能自在挑选自己期望播映的歌曲，不过新版中，部分歌单现在答应免费用户按需播映了）可是我再也不想把Brain Food播映列表的每一首歌都听一遍了。我想挑一些歌出来，从头进行排序，而且对整个清单的制造具有彻底的控制权。我想听的是《Star Wars Headspace》里边的第一首，可是我却只能依照次序从前面一首首越过直到那首歌才播映。
我们试过一些绕开的方法，但Spotify让这一点近乎不可能。你得越过8首歌才干播映你想挑选播映的歌。
第三阶段：Spotify与你感同身受
在初度运用屏幕上的引荐播映列表下面是心境、情形以及门户清单。作为一名音乐文明毕业生，我了解到我们听音乐的中心动机是强化本身心境。像Lester Bangs这样的尖端作曲家写出了充任“毒品”的音乐谈论来辅佐和强化倾听体会。
Spotify还内置了高度精准的播映列表，供给供给描述性类别来营建一种“音乐就是我人生的轨道/这就是我现在的感触”的空气。
比方说，在Chill这种心境的专辑中，你会从音乐得到一系列的心境，你挑选每一种都意味着进一步断定了你的“亚心境”和品尝。
而播映列表的封面图片、字体排版以及案牍等都是依据不同审美品尝的用户定制的。这让你很简单就会疏忽掉那些无趣的东西，直奔投你所好的音乐。
经过鼓舞你了解播映列表并将其与你日子中有形的、已有习气相关到一同，Spotify确立了其作为音轨机器的定位：任何情况下都能够为你生成适宜的音乐。把产品融入到用户的习气和日常日子傍边是提高留存率的强壮手法，可是Spotify做得又十分的个性化，它了解音乐消费的形式和手法——聚会上、跑步中、专心学习时等等。一旦你出于这一意图用过播映列表一次，当它消失时你就会牵挂它的。
第四阶段：经过定制成合适你的口味，你就对该app进行了一项“出资”
就像我之前看过一篇对Filpboard新用户引导流程的剖析那样，让用户依据各人品尝对app进行定制是一种久经考验的留存战略，由于用户现已对app进行了一项“出资”。假如用户未能转化为付费用户的话，则他们用来树立个性化体会所支付的时间和精力就丢失掉了。
Spotify 也采用了这种战略——让用户把音乐存到自己的账户里，树立自定制的音乐集，教它了解自己的品尝，而且跟Facebook以及Spotify自己的交际网络上的朋友树立联络。
这不是一种捆绑你的钱银出资（用户现已再也无法忍受长时间合同确定），但这个却更重要更个人化，由于这是一项时间出资。
将 Spotify 接入到Facebook 又是一项出资。在app之间树立依靠联系意味着要背负必定的职责。你的朋友“喜爱”你的播映列表以及你听的歌。你是自己朋友圈的时髦带头人，假如不转成付费用户的话，你不会简单抛弃这全部或许由于不转为付费用户而受到限制。
Spotify 并不会要你挑选喜爱的音乐门户然后给你一堆主张清单。它会让你自己发现对味的艺术家，由于当你自己去寻觅某个东西时，你会感觉跟找到的东西联系愈加严密。而跟他人共享这些让你感觉自己像个前驱。
把你交给你的设备，但生成定制化播映列表，它并没有要你的出资。它不需求。它的引荐算法现已满足强壮，强壮到能够知道你想要什么，而且常常能引荐到点子上。在你教你的Spotify实例有关自己的全部这过程中无形中它就就现已让你投入了。你的Spotify乃至比你还要了解你的品尝。
（要你转付费的）举动呼唤侵扰性不会太强，可是奇妙地破坏了沉溺感
Spotify的转化战略被粉饰得没那么有压榨性（但其实仍是很盛气凌人）的另一个原因是，你没有意识到欠好的当地把你惹毛到了什么程度。
要你成为付费用户的Call To Action（CTA）无所不在
音乐的要害功用之一就是沉溺。Spotify上面其间一些最盛行的播映列表是协助用户专心作业的，比方学习、协作或许其间需求高度专心的作业。
你听了15分钟令心境放松的Brian Eno，现已沉溺到那种音乐的意境里边，俄然一首极端突兀的盛行音乐开端播映，然后有个人在通知你一些自己现在并不关怀的东西。折腾30秒之后这全部完毕了，你又回到沉溺形式傍边。
对我来说，去掉广告并不是转化为付费用户的自觉理由。我并不认为广告会对我的倾听体会有太多的影响，由于只需广告完毕我就能听回我想听的东西了。
而且跟接连越过8首歌然后弹出CTA才干听到想听的歌比较，这样的广告的负面效果和呈现的频度足以让人无视——但虽然日此，依然对转化发生深远影响。
在30天免费运用期间答应用户保存音乐供离线倾听是极端超卓的点子
自己具有的东西被夺走，再也没有比这更令人抓狂的作业了。
经过让用户保存音乐供线下运用但随后又用只能流媒体播映的形式来打脸，跟现在有限的生计状况比较，那30天的自在看起来就太冷艳了。
这让用户了解到假如转化为付费用户的话自己能得到什么东西，由于一个月的时间足以树立一张专辑了。Spotify把树立专辑这件作业变得极端简单，由于它的Discover功用每天会引荐20张专辑而且会熟练地依据你现在的品尝和习气演化。
一旦你获得了离线倾听的特权，你可能就会囤积尽可能多的音乐，让IDE试用期物尽其用。换句话说，唯有你的音乐才干让你越陷越深。
用户之旅的意图地总会是Premium
在用户旅程中Spotify会在几个时点要么明确要求转化为付费要么提示该功用只对付费用户敞开。那些恳求时间，或许硬推时间，都是些看似可用实则仅对付费用户敞开的功用。
强推转化
而在以下一些时间Spotify会提示你假如转为付费用户的话体会会更好：
软推转化
所以，即使Spotify有很多的免费用户，很简单也能知道为什么它的转化率仍是那么高。
只需你对音乐是仔细的，只需你发现了疯狂喜爱的新事物，只需你保存了音乐而且把app变成了你自己的——到了那一刻，你就会毫不勉强转化。
编译组出品。修改：郝鹏程。
