近来，捷通华声成功为我国国航打造全途径智能客服体系。该智能客服体系掩盖国航官网、微信、APP等多媒体途径，完结了国航客服体系的全新晋级，不只有用分流人工坐席效劳量，更让国航顾客能够时间体会 “定心、顺心、适意、动心”的客户效劳。
作为国内仅有一家国际品牌五百强的民航企业，我国国航共具有各型飞机600多架，运营客运航线已达420条，效劳超越192个国家，仅凤凰知音会员便超5000万人。秉承效劳至上的理念，我国国航不断进步效劳质量，乘客及事务量也在不断攀升，在航空安全范畴也处于国际领先地位。
“您好，您前面还有1342人，请您耐性排队。” 乘客数量的逐年攀升，也给国航的客服带来不小的压力。面临海量的客服事务，有限的人工坐席只能挑选让乘客排队等候，大大降低了客户体会。而大都寻求客服的乘客，仅仅有些像“怎样处理值机”、“能不能带化妆品上飞机”等这些比较根底的问题。
现在，有了灵云全智能客服为国航打造的“国航小秘书”，让这些问题便利的处理。
经过拜访国航官网，点击右上角的在线客服，乘客就能直接与国航小秘书对问询交流了。
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国航小秘书能够帮乘客处理比如“怎么处理值机”、“我能带多少行李”、“能够带宠物上飞机么”等各类事务问题，一起设置了问题联想导航功用，便利一次性处理多个问题。等候航班的空隙，你还能够和诙谐幽默的她聊聊天排遣儿。
问题联络导航功用
捷通华声打造的灵云全方位智能客服处理方案完结了国航客服体会进步质的腾跃，24小时不间断为旅客帮忙人工坐席处理超越80%的根底性乘客问题，客服人员则能把首要精力用来处理旅客更为杂乱的问题，避免了乘客打不进电话、客服忙不过来的景象发作，大大进步了客服功率及质量。
全途径掩盖 更懂客户心意的智能客服
作为国内人工智能范畴的领军企业，捷通华声早在多年前便首先推出支撑电话、微信、网页、微博、APP等客服途径的灵云全智能客服，并经过多年的职业落地运用得到企业一起好评，现在已累计效劳企业上千家，成为推进我国智能客服工业开展的开拓者与领先者。
灵云智能客服的构建是根据语音辨认、语义了解、语音组成组成的AI才能途径，一套体系可一起支撑网络途径（微信、web、APP、智能终端等）、电话途径、实体机器人等多途径共用，让用户能经过各种途径随时随地获取快捷的智能客户效劳。
经过运用职业顶尖的灵云语义了解技能，灵云智能客服具有常识图谱问答、上下文语义剖析、含糊问题引导、相关问题引荐、灵敏词汇辨认、智能纠错、多轮智能交互等功用，交互交流流通天然，可答复85%以上的常见用户问题。
常识主动发掘：体系能够运用客服中心堆集的对话数据，发现已有常识点的类似发问，还能够进行无监督聚类（无需人工参加），主动发掘出新的常识点，辅佐常识加工人员进行常识点概括。
机器自学习：体系语义模型选用组合神经网络，对输入问题以及常识库中问题进行向量化，具有极强的泛化才能。一起体系具有模型就地练习才能，能够在客户本地完结练习，保证数据隐私。练习进程可视化展示，能直观感受到答复准确率的进步。
继续调优：体系上线后，环绕语义模型和常识库所组成的智能问答中心，可根据用户问答数据，对常识库进行保护，再运用保护后的常识库对语义模型进行练习，不断自我学习、自我迭代，继续进步问答准确率，完结智能客服越用越聪明的作用。一起具有新常识发现、旧常识筛选、常识兼并、常识优化等功用。
在后台常识库保护方面，灵云智能客服不同途径的常识即可统一办理，也可按事务范畴独立运营和办理，针对不同途径的需求能够供给纯文字、图文音讯、网站链接等各类特定效劳，成功完结“单点保护、多途径运用”，这不光大大减少了初期建立、后期保护本钱，一起充分发挥了各途径优势，完结最佳化效劳。
多年智能客服范畴的堆集，捷通华声不只与以国航、深航为代表的航空范畴有深化协作，也已成功效劳了像农业银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄等很多银行，太平洋稳妥、我国人寿等稳妥公司，广发基金、工银瑞信、博时基金等基金公司，小牛本钱、麦子金服等互联网金融企业，在银行、证券、稳妥、通讯、动力、教育、政务、互联网等许多范畴都有着丰厚的效劳经历。
未来捷通华声将一直坚持“协作共赢”的开展理念，携手各职业、范畴体系集成商、处理方案供给商、软件开发商等广阔协作伙伴，同享智能客服工业机会，一起推进灵云智能客服在各职业、各范畴的广泛运用，让亿万社会群众享受到快捷、 周到的智能客户效劳。
