滴滴客服不作为的风云还没曩昔，近来蚂蚁金服又深陷客服处理不妥的旋涡傍边。
8月26日，旅行渠道马蜂窝其官方微博发布公告，表明对之前用户在马蜂窝渠道遭遇到的酒店订单过错、客服处理不妥的状况，渠道表明抱歉，并许诺愿意向其付出从希腊到海参崴约8万元的”打车费。
此次“8万元打车费”的原因，马蜂窝某位用户于8月15日在马蜂窝预定了海参崴的酒店住宿，但当客户抵达预定酒店之后却由于马蜂窝渠道的订单信息过错，将原本在海参崴的酒店预定到了希腊巴巴多斯岛。用户在向客服反应之后，马蜂窝给出赔付200元，让用户自行打车希腊巴巴多斯岛的解决方案。从地图来看，从海参崴到希腊的间隔超过了8000公里，而这也就是“8万打车费”的由来。
从滴滴到马蜂窝客服，均反映了一个问题——客服人员素质良莠不齐。不管是滴滴客服仍是马蜂窝客服，在处理突发状况时，专业性都不尽善尽美。尽管，现在这些互联网企业大部分都是将非中心事务客服部分外包出去，但不管是不是外包，客服的每一句话都代表着整个公司的形象，也正是由于马蜂窝根据公司形象的考虑，才会由于客服人员的一句“从海参崴打车去希腊”，而补偿用户高达8万元的“打车费”。
在客服团队外包之后，怎么界定一家企业要为客服的言行付多少职责，现已成了很多企业需求考虑的“大问题”。特别是公共安全范畴的客服，一旦出一次失误，就有可能形成一条生命的消逝，在此状况下，仅仅是一句“补偿标准提高三倍”，莫非就能撇清职责吗？
