8月24日，温州乐清女孩搭乘滴滴顺风车遇害，嫌疑人系顺风车司机，且案发前一天曾被投诉未得到处置。8月26日，温州警方通报此案的处警经过和细节。经法医判定，受害人系被匕首刺颈动脉开裂致死。
8月26日下午，交通运送部联合公安部以及北京市、天津市交通运送、公安部分对滴滴公司展开联合约谈，责令其当即对顺风车事务进行全面整改。现在，滴滴公司已在全国范围内下线顺风车事务，一起免除分管顺风车事业部和客服的两名高管职务。
警方向滴滴索要司机信息未果
温州女孩搭乘滴滴顺风车遇害后，网传“亲朋接到女生求救后立刻报警，警方说没有车商标和司机电话不予立案”。26日清晨，温州警方通报称，经问询报案人朱某某和受害人家族、调阅接警大厅视频和报案记载、相关通讯记载等，不存在此状况。
此案最早的报警记载是：8月24日16时22分，受害人的朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称赵某某13时许从乐清乘坐顺风车前往永嘉上塘，但其间电话关机失联，且未到永嘉。报案前，朱某某已与滴滴客服联络，得到回应称一小时内回复。民警经过公安信息渠道查询赵某某轨道，并测验联络赵某某，发现其手机已关机。
随后，民警经过朱某某手机联络滴滴客服，并标明差人身份，期望了解赵某某所乘坐顺风车的车主及车辆信息，得到回应称安全专家会介入，要求持续等候。其间，客服向民警反应称，赵某某13时许预定了顺风车，已于14时10分撤销订单，并未上车。民警置疑赵某某半途撤销订单，再次要求了解该顺风车司机联络方式或车商标未果。
24日17时32分，朱某某向民警反映，其另一朋友在微信上收到赵某某宣告的求救信息。随后，上塘派出所民警得知赵某某家族已在乐清当地派出所报案，及时联络了乐清警方，表明将活跃合作作业。
受害人被匕首刺颈致死
24日17时30分许，赵某某家族向乐清虹桥派出所报警称其女儿失联。经开始了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴渠道联络，客服称需3至4小时供给查询成果。在民警表明状况紧迫后，滴滴公司赞同加急处理。18时13分，在向滴滴公司供给介绍信以及两名民警的警官证等手续后，乐清警方收到了滴滴供给的当事顺风车车商标（川A31J0Z）及驾驶员信息。
乐清市公安局发动严重案事情处置机制，树立专案组，并向温州市局提请支撑，对有严重作案嫌疑的滴滴顺风车司机钟某展开布控，并于25日清晨4时许在柳市镇将其捕获，于当天9时在永嘉县峙口村抄获作案车辆。
据钟某告知，24日14时50分许，他将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人施行强奸，并用匕首刺其颈部，致许多出血，随后将其抛在路途护栏外的山崖下，驾车逃离现场。经法医开始判定，受害人逝世原由于右颈部动脉开裂急性大出血致死。
鉴于案情严重，乐清市检察机关已提早介入侦办办案中。现在，违法嫌疑人钟某已被依法刑事拘留，案子正在进一步侦办中。
滴滴全国范围内下线顺风车
滴滴顺风车女乘客遇害案发作后，鉴于顺风车事务存在严重安全危险，8月25日下午，浙江省路途运送处理局紧迫约谈滴滴渠道浙江区负责人，要求滴滴渠道当即整改，整改期间暂停浙江区域的顺风车事务。
26日11时许，滴滴公司发布自查发展称，自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车事务，内部从头评价事务形式及产品逻辑，客服系统持续整改晋级，加大客服团队的人力和资源投入，加速整理优化投诉分级、工单流通等机制。
滴滴方面一起宣告，免除黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免除黄金红的客服副总裁职务。
滴滴公司表明，涉案的顺风车车主供给注册的证件信息完全，且经审查无违法记载，案发当天接单前也进行了人脸辨认。但公司的客服处置流程存在许多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事情上调取信息流程繁琐死板。
发展
交通运送部联合公安部等多部分约谈滴滴
据交通运送部通报，浙江省温州市女孩乘坐滴滴顺风车途中被害事情，从警方发布的状况看，滴滴公司有不行推脱的严重职责。8月26日下午，交通运送部联合公安部以及北京市、天津市交通运送、公安部分，针对上述事情，对滴滴公司展开联合约谈，责令其当即对顺风车事务进行全面整改，加速推动合规化进程，严守安全底线，实在执行承运人安全安稳处理主体职责，保证乘客出行安全和合法权益，及时向社会发布有关整改状况。
两起命案露出严重安全危险
交通运送部运送效劳司司长徐亚华在约谈中指出，本年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残暴杀戮，短短三个月时刻，又再次发作“8·24”温州恶性事情，引起社会各界广泛重视。两起损害乘客生命安全的恶性事情，露出出滴滴出行渠道存在严重运营处理缝隙和安全危险，企业主体职责执行不到位，严重威胁人民群众出行安全和合法权益，社会影响十分恶劣。
交通运送部提四点要求
对此，交通运送部要求滴滴公司实在执行企业安全处理主体职责，实在改动许诺多、整改少的作业方式，加强整改，标准运营，实在保证乘客安全和社会安稳。
一要严守安全底线，依照国家安全出产有关法律法规要求，严厉执行安全出产主体职责，把乘客安全放在首位，对近期发作的安全事情，要仔细展开查询，严肃处理相关职责人员。交通运送部将亲近重视此次事情查询处理状况，对经公安部分查询的确存在不尽职渎职的人员，将提请有关部分依法依规处理。
二要当即依照“应以合乘效劳供给者本身出行需求为条件事前发布出行信息、由出行线路相同的人挑选车辆、不以获利为意图分管部分出行本钱或许免费合作、每车每日合乘次数应有必定约束”的准则，对顺风车事务进行全面整改，阻塞安全处理缝隙，树立保证乘客安全的长效机制；要触类旁通，吸取教训，全面排查整改网约车渠道存在的安全危险，坚决根绝以顺风车名义安排非法网约车的运营行为；从即日起，不得再新接入未经许可的车辆和人员，并加速清退已接入的不合规车辆和人员。
三要执行承运人安全安稳处理主体职责，活跃合作公安部分处理案子，一起要加强对接入驾驶员的教育处理。
四要严厉依法依规运营，严厉依照方针要求以及当地施行细则规则，全面推动网约车合规化作业，保证渠道、车辆和人员均契合有关规则；网约车运营信息数据要实时、全量、真实地接入全国网约车监管信息交互渠道，并保证数据质量。公安部对滴滴公司的安全处理、标准运营、严厉遵守当地施行细则等提出了要求。
滴滴供认负有严重职责
滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求，滴滴公司要仔细反思整改，进一步执行企业安全出产主体职责，加速处理网约车渠道、车辆和人员的行政许可手续，中止接入不合规车辆、人员，并铲除渠道上一切不合规车辆、驾驶员，不得以低于运营本钱的价格打乱正常市场秩序，严厉标准顺风车事务的展开，制止使用合乘名义从事非法网约车运营效劳。
会上，滴滴公司负责人表明，对此次事情深感自责和内疚，滴滴公司负有不行推脱的严重职责，并许诺：一是自8月27日起，在全国范围内下线顺风车事务，从头评价事务形式；二是9月1日前完结合规化运营作业方案，报送有关部分并承受社会监督；三是执行安全出产职责制，展开安全危险自查作业，完善危险督查机制，经过线上、线下手法，查找整改存在的问题；四是整改晋级客服系统，加大客服团队的人力和资源投入；五是开辟渠道用户紧迫状况报警通道，完善合作公安机关依据调取机制。
